Términos y Condiciones de Garantía
El objetivo de esta garantía es brindar seguridad al cliente y, al mismo tiempo, establecer de forma transparente qué tipo de fallas cubre el producto y cuáles no.
Por favor, lea esta información antes de utilizar el equipo.
1. Duración de la garantía
La garantía tiene una vigencia de 90 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto al cliente.
La reparación o revisión del equipo no extiende ni reinicia el período de garantía original.
2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, es decir, fallas internas del equipo que ocurran sin intervención del usuario y bajo condiciones normales de uso.
Si el producto presenta este tipo de falla dentro del período de garantía, la empresa procederá, según corresponda, a:
- Diagnosticar el equipo
- Repararlo sin costo, o
- Sustituir la pieza defectuosa
La solución dependerá del resultado de la revisión técnica.
3. Requisitos para que la garantía sea válida
Para poder aplicar la garantía, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La instalación debe haber sido realizada por nuestra empresa.
- El cliente debe entregar el equipo junto con su cargador original.
- El producto no debe haber sido manipulado ni intervenido por terceros.
- El equipo debe presentarse completo, sin partes faltantes.
- El equipo no debe presentar sellos de seguridad rotos, retirados o alterados.
Si alguno de estos requisitos no se cumple, la garantía quedará anulada.
4. Qué NO cubre la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos o uso incorrecto del producto.
Entre ellos:
- Mala manipulación del equipo
- Instalación realizada por personas externas a la empresa
- Actualizaciones incorrectas de software o firmware
- Descargas eléctricas o variaciones de voltaje
- Humedad, líquidos o condensación
- Golpes, caídas o presión física sobre el equipo
Estos daños no se consideran defectos de fabricación.
5. Motivo de las exclusiones
Este producto es un equipo electrónico sensible.
Una instalación incorrecta o un uso inadecuado puede dañarlo incluso inmediatamente después de ser encendido.
Por esta razón, la garantía solo cubre fallas propias del fabricante y no daños causados por el entorno o por manipulación externa.
6. Procedimiento para solicitar garantía
Si el producto presenta una falla:
- Comuníquese con la empresa y describa el problema.
- Entregue el equipo en nuestras instalaciones.
- Incluya obligatoriamente el cargador original.
El equipo será revisado por el área técnica.
Se realizará un diagnóstico previo para determinar si la falla está cubierta por garantía.
El tiempo de diagnóstico puede tomar varios días laborables dependiendo del tipo de equipo.
7. Información almacenada
La empresa no se responsabiliza por pérdida de información, archivos, programas o configuraciones almacenadas en el equipo.
El cliente es responsable de realizar respaldos antes de entregar el producto.
8. Equipos no retirados
Una vez notificado, el cliente deberá retirar el equipo.
La empresa no se responsabiliza por equipos no retirados después de 30 días calendario desde la notificación.
9. Importante
- La garantía no implica devolución de dinero.
- La garantía cubre únicamente reparación o reemplazo de la pieza defectuosa.
- Los equipos que no cumplan las condiciones podrán ser reparados bajo presupuesto.
La recepción y uso del producto implica la aceptación de estos términos de garantía.
Adicionalmente, la firma del ticket o comprobante de salida constituye la aceptación expresa de las presentes condiciones de garantía.