Devoluciones y garantías

Esta política complementa los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y su reglamento, que no se limitan por lo aquí descrito. En caso de diferencia, prevalece la ley.

Si compraste por medios electrónicos, además del plazo comercial de esta política tienes el derecho de retracto que reconoce la LODC, con el plazo y las condiciones que establece la ley; si el plazo legal fuera mayor que el comercial, aplica el legal.

Devoluciones de equipos

Tienes 15 días calendario desde la entrega para devolver el equipo si:

• Está en su empaque original, sin rayones ni señales de uso anormal.
• Incluye todos sus accesorios, manuales y caja.
• No está activado con un software o licencia que impida su reventa.

Si cumple estas condiciones, reembolsamos el 100% del precio pagado. Si presenta señales de uso aceptable, se aplica un descuento del 15%. No hay devolución de equipos personalizados (configuración exclusiva, dominio corporativo activado o datos del cliente cargados).

Cuándo no procede una devolución

• Daños físicos causados después de la entrega o por mal uso.
• Software, licencias digitales o servicios en la nube ya activados.
• Equipos modificados o reparados por terceros sin nuestra autorización.

Si notas un daño al recibir o al abrir el paquete, avísanos cuanto antes, idealmente el mismo día. El aviso inmediato facilita la gestión y no limita tus derechos por defectos de origen.

Garantía de los productos

Los equipos vendidos tienen 1 año de garantía contra defectos de fábrica, transferida desde el fabricante. Si la ficha del producto indica un plazo mayor, aplica el de la ficha. La cobertura presencial es en Quito; desde otros destinos se requiere enviar el equipo a nuestro taller. Pasado el plazo, ofrecemos servicio técnico con costo según diagnóstico.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, caídas, líquidos, sobretensión eléctrica o malware introducido por el usuario.
• Modificaciones no autorizadas (apertura del equipo por terceros o cambios de hardware sin nuestra aprobación).
• Desgaste normal de baterías y partes consumibles.
• Software de terceros instalado por el usuario sin nuestra validación.

Cómo solicitar una devolución o un reclamo de garantía

1. Escríbenos a ventas@idkmanager.com o por WhatsApp al +593 95 888 8193 dentro del plazo aplicable, con el número de factura y el motivo.
2. Confirmamos la recepción de tu solicitud (plazo objetivo de 4 horas hábiles) y coordinamos el retiro o la entrega del equipo.
3. Inspeccionamos el equipo en 3 a 5 días hábiles. Una reparación bajo garantía toma de 3 a 7 días hábiles según la disponibilidad de repuestos.
4. Si procede, ejecutamos el reembolso al medio de pago original en un máximo de 15 días hábiles.

Modos de reembolso

• Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles.
• Tarjeta de crédito o débito (vía Payphone): 5 a 15 días hábiles, según el banco emisor.

Contacto

ventas@idkmanager.com · WhatsApp +593 95 888 8193 · Av. de los Shyris y Av. Tomás de Berlanga, Quito, Ecuador.